Preguntas frecuentes

Nuestras gasolineras ofrecen un producto de calidad y certificado con un microfiltro de partículas.
Todo nuestro carburante procede de las terminales situadas en Barcelona, Tarragona, Lérida y Zaragoza, en las que hay controles de calidad llevados a cabo por distintos laboratorios que certifican la calidad del producto de acuerdo con la legislación vigente.
Sí, SGS es una empresa líder en inspección, verificación y certificaciones a nivel mundial. Ha otorgado a las gasolineras bonÀrea su “sello de calidad”; por lo tanto, hemos entrado a formar parte del programa de calidad de combustibles más completo que existe en el mercado.
Significa que las gasolineras bonÀrea están adheridas al “programa sello de calidad para estaciones de servicio”, lo que implica que nuestras instalaciones están sometidas a inspecciones periódicas que verifican la calidad de nuestros carburantes.
Se puede pagar en efectivo, con tarjeta o con tarjeta de bonÀrea. També se puede realizar el pago con la aplicación CarPay.
Si no has consumido todo el importe, tienes que sacar un recibo, en el que hallarás un código de 4 dígitos que tendrás que introducir en la máquina de cambio. Esta te devolverá con monedas el cambio, siempre y cuando no sea superior a 20 €. Si es superior a 20 €, contacta con el personal, si hay; si no, debes llamar al teléfono de atención al cliente: 900 899 089 (catalán) / 900 899 099 (español).
Con tarjeta solo te cobraremos el importe suministrado final. Y con la aplicación sucede lo mismo: solo te cobraremos el importe suministrado.
Se puede obtener la factura mediante la web. Primero te tienes que dar de alta, registrarte en la página web y crear tu contraseña. Seguidamente podrás facturar el consumo. Recibirás la factura por correo electrónico una vez generada.
Es el mismo proceso que en el punto 8. Lo único que cambia es que los datos del suministro los encontramos en la propia aplicación, concretamente en la parte superior derecha.
La factura simplificada debe solicitarse siempre una vez terminado el suministro. Pero si no se imprime, puedes solicitarla inmediatamente al teléfono de atención al cliente: 900 899 089 (catalán) / 900 899 099 (español).
El proceso de facturación es semanal si no se nos indica lo contrario. Si se quiere mensual, nos puedes mandar un correo electrónico especificando tu NIF a info.gasoil@bonarea.com o llamar al 973 551 500.
Sí, pero debes usar algún sistema autorizado, como las tarjetas de bonÀrea o mediante nuestra aplicación CarPay (configurando todos los datos necesarios).
Nuestras gasolineras son autoservicio, pero disponen de un servicio de atención al cliente 24 horas al día los 365 días del año, mediante el teléfono 900 899 089 (catalán) / 900 899 099 (español).
Todo dependerá del sistema de facturación que utilices:

  • Tarjeta identificativa: comprueba que el código de barras de tu tarjeta quede registrado en los tiques. Si sale significa que ya hay factura del suministro; por lo tanto, consulta tu área privada de cliente, ya que quizás la hayas extraviado, o tengamos tu dirección de correo electrónico mal. En este caso, tienes que mandar un correo a info.gasoil@bonarea.com o llamar al 973 551 500 y solicitar su modificación. Si el código de barras no aparece, significa que no se ha usado correctamente la tarjeta y que, por lo tanto, no recibirás la factura del suministro; deberás facturar mediante tu área privada de cliente.
  • Tarjeta de crédito o de débito de bonÀrea: estas tarjetas siempre generan factura; por lo tanto, si no la has recibido, consulta tu área privada de cliente para descargarla y manda un correo a info.gasoil@bonarea.com o llama al 973 551 500 para comprobar tu dirección electrónica especificando tu NIF.
  • CarPay: comprueba que tienes configurado el NIF de facturación; de no ser así, no se está generando factura. Para obtenerla tendrás que configurarlo.
En primer lugar, debes asegurarte de que no te has equivocado de surtidor al autorizar el suministro, que has cogido la pistola correcta, o que no han pasado 3 minutos desde la autorización. Si lo has hecho todo correctamente y hay personal, dirígete a ellos para comunicarles lo ocurrido. Si, por el contrario, no hay nadie, cuelga y descuelga la pistola para asegurarte de que estaba bien colgada y llama al teléfono de atención al cliente: 900 899 089 (catalán) / 900 899 099 (español).
Si pagas con tarjeta, la operación se cancela y puedes volver a autorizar el suministro. Si pagas en efectivo, tienes que sacar el recibo; solicitar su devolución en la máquina, o al personal, si hay; y volverlo a autorizar. Si no hay personal y la devolución es superior a 20 €, tienes que llamar a atención al cliente para resolver el problema: 900 899 089 (catalán) / 900 899 099 (español).
Espérate a que se cancele la operación (3 minutos). Si has pagado con VISA, se cancelará, y si has pagado en efectivo tienes que sacar el recibo; solicitar su devolución en la máquina, o al personal, si hay; y volver a autorizar el suministro. Si no hay personal y la devolución es superior a 20 €, tienes que llamar a atención al cliente para resolver el problema: 900 899 089 (catalán) / 900 899 099 (español).
Como cliente tienes todo el derecho a exigir una prueba para comprobar que los surtidores están bien calibrados dentro de los parámetros legales. En todas las gasolineras bonÀrea hay una probeta de cristal de 10 litros para poder hacer la prueba. Para solicitarla, contacta con el personal, si hay, o con atención al cliente: 900 899 089 (catalán) / 900 899 099 (español). También puedes comprobar que los surtidores dispongan del adhesivo que certifica que han superado la revisión técnica reglamentaria.
El AdBlue es un sistema de depuración de gases imprescindible en los motores diésel actuales para proteger el medio ambiente, elaborado mediante una disolución de urea. Evita que los gases nocivos y las partículas emitidas por este tipo de vehículos pasen al aire y lleguen a nuestro organismo. El AdBlue que ofrecemos en nuestras estaciones de servicio cumple la normativa ISO 22241.
Dentro de nuestra web, tienes que ir al apartado “Distribución a domicilio”. Te pedirá el código postal de la población donde vives, y la web te indicará el precio. De lo contrario, te informará de que no tenemos servicio de gasóleo a domicilio en tu población.
La cantidad mínima es 500 litros, pero según la zona de servicio son 200 litros. Puedes consultarlo en el apartado “Distribución a domicilio”.
Dentro de nuestra web, tienes que ir al apartado “Pedido de gasóleo a domicilio”. Te pedirá con qué DNI/NIF quieres realizar el pedido. Deberás introducir tus datos y la web te mandará un enlace para poder hacer el pedido de gasóleo.
En el apartado “Zona cliente” tienes la opción de darte de alta, si no tienes usuario, o recuperar la contraseña. Seguidamente recibirás un correo con un enlace para activarla.
No te preocupes. Llama al 973 551 500 o manda un correo electrónico a info.gasoil@bonarea.com, y te enviaremos el documento que tienes que firmarnos para poder estar autorizado.
Una vez lo finalices, la web te dará un número de referencia. El día antes del suministro, te avisaremos por SMS, y el mismo día del servicio el chófer te llamará al teléfono que nos hayas indicado. Para más información, puedes llamar al 973 551 500.
Cuando realices el pedido por la web, hay un apartado de observaciones en el que nos puedes informar de estas cuestiones.
Se puede pagar en el mismo momento de solicitarlo, a través de la web, mediante tarjeta de crédito. También puede hacerse una transferencia antes de recibir el gasóleo, o el día del servicio, con tarjeta de crédito.
No hay ningún problema. Si el chófer lleva suficiente gasóleo en el camión para llenar todo el depósito, lo hará. No dudes en comentárselo.
A menudo es difícil saber la cantidad de litros exacta que van a caber en nuestro depósito. No hay ningún problema: el chófer servirá los litros que quepan, y tallará el suministro cuando detecte que el depósito está lleno. Si finalmente han cabido menos litros de los del pedido inicial, el chófer ajustará el precio final a los litros suministrados: solo pagarás por los litros que hayan entrado.
No te preocupes. Puedes hacer cualquier modificación o cancelación llamando al 973 551 500 o mandando un correo electrónico a info.gasoil@bonarea.com.
Puedes hacer cualquier modificación llamando al 973 551 500 o mandando un correo electrónico a info.gasoil@bonarea.com, indicando los datos del pedido y la dirección correcta.
En un periodo de una semana aproximadamente te mandaremos la factura por correo electrónico. Si quieres, también la podrás descargar mediante nuestra página web, accediendo a tu área privada de cliente.
Tienes que llamar al 973 551 500 o mandar un correo electrónico a info.gasoil@bonarea.com, indicando tus datos y la dirección de correo electrónico correcta.

Garantía de calidad y servicio